Klachten

 

Heeft u een vraag, zorg of klacht?

Binnen Ronduit vinden we het belangrijk dat ouders, leerlingen en medewerkers zich gehoord voelen. Meestal komen we samen tot een oplossing. Lukt dat niet? Dan helpen we u graag verder.

 

Wat kunt u doen?

1) Bespreek het met de betrokken medewerker
Heeft u een vraag, zorg of klacht? Neem eerst contact op met de leerkracht of medewerker om wie het gaat. Vaak is een gesprek voldoende om problemen op te lossen.

2) Neem contact op met de directeur
Komt u er samen niet uit? Bespreek uw zorg dan met de directeur van de school. De directeur kijkt mee naar een passende oplossing.

3) Praat met de schoolcontactpersoon
Wilt u advies of ondersteuning? De schoolcontactpersoon luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en helpt u bij de volgende stap.  [per school hier een bewerkbaar blokje, zodat de school zelf de naam en contactgegevens kan plaatsen]

4) Neem contact op met een externe vertrouwenspersoon
Soms voelt het prettiger om met iemand van buiten de school te spreken. Dan kunt u contact opnemen met de externe vertrouwenspersonen van Ronduit: Matty Toorenburg (toorenburg@devertrouwenspersoon.nl) en Irma van Harlingen (vanharlingen@devertrouwenspersoon.nl). Beiden zijn ook telefonisch bereikbaar via 088-1119910. 

De externe vertrouwenspersoon:

• luistert naar uw verhaal;
• denkt mee over oplossingen;
• geeft advies;
• begeleidt u eventueel bij vervolgstappen.

5) Formele klacht
Leiden dit niet tot een oplossing? Dan kunt u een formele klacht indienen bij het bestuur (hoe??) of bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (via: info@onderwijsgeschillen.nl ??).

 

Klachtenregeling

Wilt u meer weten over de formele behandeling van klachten, de procedure of uw rechten en plichten? Bekijk dan onze klachtenregeling (PDF).