Klachten

 

Heeft u een vraag, zorg of klacht?

Binnen Ronduit vinden we het belangrijk dat ouders, leerlingen en medewerkers zich gehoord voelen. Meestal komen we samen tot een oplossing. Lukt dat niet? Dan helpen we u graag verder.

 

Wat kunt u doen?

 

Stap 1 - Bespreek het met de betrokken medewerker

Heeft u een vraag, zorg of klacht? Neem eerst contact op met de leerkracht of medewerker om wie het gaat. Vaak is een gesprek voldoende om problemen op te lossen.
 

 

Stap 2 - Neem contact op met de directeur

Komt u er samen niet uit? Bespreek uw zorg dan met de directeur van de school. De directeur kijkt mee naar een passende oplossing.

 

Stap 3 - Praat met de schoolcontactpersoon

Wilt u advies of ondersteuning? De schoolcontactpersoon luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en helpt u bij de volgende stap.  [per school hier een bewerkbaar blokje, zodat de school zelf de naam en contactgegevens kan plaatsen]

 

Stap 4 - Neem contact op met een externe vertrouwenspersoon

Soms voelt het prettiger om met iemand van buiten de school te spreken.

De externe vertrouwenspersoon:

  • luistert naar uw verhaal;
  • denkt mee over oplossingen;
  • geeft advies;
  • begeleidt u eventueel bij vervolgstappen.

Matty Toorenburg en Irma van Harlingen zijn de externe vertrouwenspersonen van Ronduit. Zij reageren binnen 48 uur op een melding of vraag.

Matty Toorenburg E: toorenburg@devertrouwenspersoon.nl of via T: 088-1119910
Irma van Harlingen E: vanharlingen@devertrouwenspersoon.nl of via T: 088-1119910
 

 

Stap 5 - Formele klacht

Leidt dit niet tot een oplossing?

Dan kunt u een formele klacht indienen bij het bestuur (hoe??) of bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (via: info@onderwijsgeschillen.nl ??).

 

Tot slot

Wilt u meer weten over de formele behandeling van klachten, de procedure of uw rechten en plichten? Bekijk dan onze klachtenregeling (PDF).